體育資訊4月24日報道宣 據《阿斯報》報道，巴薩俱樂部在本周三晚發布了一份聲明，對即將于周六舉行的國王杯決賽（對陣皇馬）的門票發送過程中出現的問題表示“不可接受”。
巴薩指責西班牙足協及其票務供應商One Box，并明確表示此次管理問題與俱樂部無關。此外，巴薩還表示其法務部門將研究這一事件是否對會員、球迷造成損害，并將對相關責任人采取相應措施。
周四上午，One Box向巴薩及其會員發布了一份聲明，承認在國王杯決賽門票實名制上出現了“人為錯誤”。經過內部審查后，他們確認該錯誤是由于數據交叉時的人為失誤造成的。
“我們對此事負全責，并要明確指出，巴薩俱樂部并未參與或對此事負責。” One Box就由此可能引發的誤解或不便向公眾道歉，并保證會員們很快就能重新下載正確的門票。然而，當天下午，巴薩俱樂部發布的另一份聲明暗示問題尚未完全解決。
值得注意的是，巴薩俱樂部總共獲得了26031張國王杯決賽門票，其中22126張（占85%）分配給了會員和球迷組織成員。具體來說，17701張給會員，4425張給球迷組織成員。根據俱樂部章程，剩余的15%分配給了贊助商和其他承諾人。4月19日至22日期間，未中簽的會員有機會獲得2106張原本由中簽者放棄的門票。
西班牙足協方面回應稱，One box公司已公開承認全部責任，并澄清了足協及巴薩俱樂部與此事無關。Onebox解釋說，這次錯誤是由于“在處理獲獎名單的行政流程中發生了人為錯誤”，導致數據交叉時出現混淆。
“我們完全承擔這一事件的責任，并強調巴薩俱樂部和西班牙足球協會均未參與此事。”One box公司在聲明中表達了對錯誤的遺憾，并表示已經采取了必要措施來糾正問題。